Fehlercode 13 · Tecalor THZ & Stiebel Eltron LWZ

Fehler 13 „EVE Kältemittelmangel“ – was jetzt zu tun ist

Fehler 13 bedeutet, dass Ihr Integralgerät zu wenig Kältemittel im Kältekreis erkennt und die Wärmepumpe zum Schutz abschaltet. Ein Neustart ist erlaubt. Kommt der Fehler wieder, ist meist eine Undichtigkeit im Kältekreis die Ursache – das darf nur zertifiziertes Kältefachpersonal beheben.

Fehler 13 beheben lassen – Serviceauftrag online erteilen

In wenigen Minuten: Gerät, Fehlercode und Fotos angeben, Sie erhalten sofort eine Vorgangsnummer und wir melden uns mit einem Termin. Garantie- und Kulanzfälle wickeln wir direkt mit Stiebel Eltron bzw. Tecalor ab – alles aus einer Hand.

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Anrufen: 07352 6119950 Foto per WhatsApp

Bedeutung: Der Wächter „Kältemittelmangel“ hat innerhalb von fünf Stunden fünfmal ausgelöst. Die Regelung vermutet zu wenig Kältemittel im Kältekreis.
Was das Gerät macht: Die Wärmepumpe wird abgeschaltet. Heizung und Warmwasser laufen nur noch, wenn die elektrische Not-/Zusatzheizung einspringt.
Selbst beheben?: Nur der Neustart. Die Ursache liegt im Kältekreis und gehört in Fachhände.
Dringlichkeit: Hoch – ohne Reparatur bleibt die Wärmepumpe aus und die Heizkosten steigen.

Das können Sie selbst tun

Drücken Sie die Reset-Taste der Elektronik bzw. quittieren Sie die Störung am Bedienteil.
Damit es warm bleibt: Stellen Sie die Betriebsart „Notbetrieb“ ein. Dann übernimmt die elektrische Not-/Zusatzheizung Heizung und Warmwasser – das kostet mehr Strom, überbrückt aber die Zeit bis zum Termin.
Notieren Sie, wann der Fehler auftritt (Heizen oder Warmwasser, Außentemperatur) und ob weitere Fehler in der Liste stehen, z. B. 04, 09 oder 14.
Fotografieren Sie Display und Typenschild – das hilft uns bei der Ferndiagnose.

Bitte nicht: Öffnen Sie das Gerät nicht und füllen Sie kein Kältemittel nach. Arbeiten am Kältekreis dürfen nur zertifizierte Fachkräfte mit Kälteschein durchführen.

Rufen Sie uns an, wenn …

der Fehler nach dem Reset wiederkommt – auch erst nach Tagen oder Wochen
die Wärmepumpe gar nicht mehr anläuft
zusätzlich Fehler 04 (Niederdruck), 09 (EVE Min.) oder 14 (EVE ExVentil) angezeigt werden

Mögliche Ursachen

Kältemittelverlust durch eine Undichtigkeit, oft schleichend über längere Zeit
Das elektronische Expansionsventil regelt nicht korrekt
Fühler oder Sensorik im Kältekreis liefern falsche Werte

So beheben wir Fehler 13

Wir lesen die Analysewerte am Gerät aus, prüfen den Kältekreis auf Dichtheit, orten und beheben das Leck und befüllen die Anlage wieder nach Herstellervorgabe – alles durch zertifiziertes Kältefachpersonal. Oft können wir schon vorab per Foto, Videoanruf oder Fernzugriff (ISG) eingrenzen, was fehlt – dann kommt der Techniker mit dem passenden Ersatzteil.

Garantie und Kulanz: alles aus einer Hand

Ist Ihr Gerät noch in der Garantie oder kommt eine Kulanz in Frage, übernehmen wir die komplette Abwicklung mit Stiebel Eltron bzw. Tecalor: Wir dokumentieren Fehler 13, stimmen uns mit dem Hersteller ab und führen die Reparatur durch. Sie haben einen Ansprechpartner von der Diagnose bis zur fertigen Anlage und müssen sich nicht selbst mit der Hersteller-Hotline auseinandersetzen.

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Ihr Kundendienst für Tecalor & Stiebel Eltron in Oberschwaben

E ZWO GmbH aus Ochsenhausen ist zertifizierter Kundendienst für Stiebel Eltron und Tecalor. Wir beheben Fehler 13 an Integralgeräten in Biberach an der Riß, Laupheim, Ulm, Memmingen und Bad Waldsee und Umgebung.

Ochsenhausen
Biberach an der Riß
Laupheim
Ulm
Memmingen
Bad Waldsee
ganz Oberschwaben

Serviceauftrag online erteilen 07352 6119950

Telefonisch erreichbar Mo–Do 8–12 und 13–16 Uhr, Fr 8–12 Uhr.

Häufige Fragen zu Fehler 13

Was bedeutet Fehler 13 bei Tecalor THZ und Stiebel Eltron LWZ?

Fehler 13 heißt „EVE Kältemittelmangel“: Der zugehörige Wächter hat fünfmal in fünf Stunden ausgelöst, deshalb schaltet das Gerät die Wärmepumpe ab. Ursache ist meist zu wenig Kältemittel im Kältekreis.

Kann ich mit Fehler 13 weiterheizen?

Die Wärmepumpe bleibt aus. Mit der Betriebsart „Notbetrieb“ übernimmt die elektrische Not-/Zusatzheizung Heizung und Warmwasser. Das ist teurer, hält das Haus aber warm, bis der Kältekreis repariert ist.

Darf ich Kältemittel selbst nachfüllen?

Nein. Arbeiten am Kältekreis dürfen nur zertifizierte Fachkräfte mit Kälteschein durchführen. Außerdem hilft Nachfüllen allein nicht: Fehlt Kältemittel, gibt es fast immer ein Leck, das zuerst gefunden werden muss.

Wer repariert Fehler 13 im Raum Biberach, Ulm und Memmingen?

E ZWO aus Ochsenhausen ist zertifizierter Kundendienst für Stiebel Eltron und Tecalor und repariert Integralgeräte mit Fehler 13 in Biberach, Laupheim, Ulm, Memmingen, Bad Waldsee und ganz Oberschwaben – Telefon 07352 6119950.

Übernimmt E ZWO bei Fehler 13 auch Garantie- und Kulanzfälle?

Ja. E ZWO ist zertifizierter Kundendienst für Stiebel Eltron und Tecalor und wickelt Garantie- und Kulanzfälle direkt mit dem Hersteller ab – Diagnose, Dokumentation, Abstimmung und Reparatur aus einer Hand.

Fehler 13 melden

Direkt beauftragen? Mit dem Serviceauftrag online legen Sie den Auftrag samt Fotos gleich vollständig an.

Nur kurz Rückmeldung gewünscht? Dann reicht dieses Formular – wir melden uns mit einer Einschätzung und einem Terminvorschlag. Am schnellsten geht es mit einem Foto von Display und Typenschild per WhatsApp.

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